Piloter la relation client par l'IA et la data | Formation professionnelle Campusbusiness

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter la relation client par l'IA et la data en fait partie.

Cette formation professionnelle aide les équipes commerciales à exploiter les technologies d'intelligence artificielle et les données pour optimiser les interactions avec les clients. Objectif : améliorer la performance des processus de vente et de fidélisation en alignant les outils digitaux avec les attentes clients. Les participants apprennent à configurer des solutions simples mais efficaces, à analyser des indicateurs clés et à personnaliser la relation client. La pédagogie repose sur des cas concrets et des exercices pratiques, adaptés aux contraintes opérationnelles des entreprises.

Objectifs

• Identifier les leviers d'IA et de data adaptés à son activité commerciale", "Configurer des outils simples pour analyser et exploiter les données clients", "Automatiser des tâches répétitives dans le processus de vente", "Personnaliser l'expérience client grâce à des recommandations intelligentes", "Mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction et la rentabilité"]

Programme

[{"module": "Cartographie des solutions IA et data pour la relation client", "content": "Diagnostic des besoins : identifier les points de friction dans le parcours client. Présentation des outils IA accessibles : chatbots, recommandations produits, scoring de leads. Analyse des données disponibles : CRM, historique d'achats, interactions digitales. Étude de cas : exemple de déploiement réussi dans un secteur similaire.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Configuration des outils d'automatisation : emails personnalisés, relances automatisées, segmentation clients. Création de workflows simples avec des logiciels existants (ex : outils intégrés aux CRM). Bonnes pratiques : éviter la sur-automatisation, maintenir le lien humain. Exercice

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).