Parcours Automatiser l'accueil client par IA pour les entreprises de services | Campusbusiness
Le programme Automatiser l'accueil client par IA pour les entreprises de services a été conçu pour des professionnels en poste.
Cette formation d'une journée apprend aux professionnels de l'accueil à concevoir et mettre en œuvre des systèmes d'IA pour automatiser et fluidifier les interactions clients. Elle couvre l'identification des besoins spécifiques, la sélection des solutions techniques adaptées et leur intégration progressive dans les processus existants. Les participants découvrent comment exploiter les assistants vocaux, les chatbots et les outils de reconnaissance visuelle pour réduire les temps d'attente tout en maintenant un service personnalisé. La formation inclut des exercices pratiques sur des cas concrets d'entreprises de services, avec un volet dédié à l'analyse des retours clients et à l'ajustement des paramètres du système.
Objectifs
- Identifier les besoins en automatisation de l'accueil client dans son entreprise", "Sélectionner des outils d'IA adaptés aux contraintes opérationnelles", "Configurer et tester un système d'accueil automatisé", "Analyser les performances et ajuster les interactions", "Intégrer ces solutions dans les processus métiers existants"]
Programme
[{"module": "Conception d'un système d'accueil IA", "content": "Tour d'horizon des technologies disponibles (chatbots, assistants vocaux, reconnaissance faciale). Méthodologie pour évaluer les besoins clients et les contraintes internes. Atelier pratique : définition des scénarios d'accueil et choix des outils. Exercices sur la configuration des paramètres de base. Analyse des attentes clients et ajustement des réponses automatisées. Bonnes pratiques pour la transition vers un système hybride (humain + IA).", "duration_hours": 7}]
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).