Parcours Formation Qualité de service en ESSMS | Campusbusiness

Formation Qualité de service en ESSMS propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation présente les outils et les méthodes pour améliorer la qualité de service dans les entreprises de services de santé, médico-sociaux et médicaux. Les stagiaires apprendront à identifier les indicateurs clés de performance et à mettre en place des routines d'amélioration pour optimiser la qualité de service. La formation couvre également les aspects liés à la satisfaction des patients et des usagers, ainsi que la gestion des réclamations et des plaintes. Elle est dispensée en présentiel et est prise en charge par les OPCO.

Objectifs

• Comprendre les indicateurs de qualité de service", "Mettre en place des routines d'amélioration", "Améliorer la satisfaction des patients et des usagers", "Gérer les réclamations et les plaintes", "Optimiser la qualité de service dans les ESSMS"]

Programme

[{"module": "Indicateurs et routines d'amélioration", "content": "Présentation des indicateurs clés de performance, identification des routines d'amélioration, mise en place d'un plan d'action pour optimiser la qualité de service", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).