Gestion de l'agressivité en environnement professionnel : techniques concrètes pour collaborateurs et managers : programme complet | Campusbusiness

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Gestion de l'agressivité en environnement professionnel : techniques concrètes pour collaborateurs et managers en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux participants de comprendre les mécanismes des comportements agressifs en milieu professionnel. À travers des mises en situation réalistes et des exercices pratiques, chaque stagiaire apprend à identifier les signes précurseurs de la tension, adapter sa posture et communiquer de manière efficace pour désamorcer les conflits. Les outils proposés s'appuient sur des études de cas concrets et des grilles d'analyse immédiatement applicables en entreprise. Destinée aux collaborateurs et managers, cette formation vise à renforcer la résilience collective et à préserver un environnement de travail sain. Les méthodes enseignées respectent les principes de la communication non violente et de la gestion des émotions en situation de stress.

Objectifs

• Identifier les différentes formes d'agressivité en milieu professionnel", "Analyser les causes et mécanismes des comportements agressifs", "Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer les tensions", "Adopter une posture adaptée en situation de conflit", "Intégrer des outils pour préserver un climat social sain"]

Programme

[{"module": "Comprendre l'agressivité en milieu professionnel", "content": "Définition et typologies des comportements agressifs. Analyse des facteurs déclenchants : stress, frustration, pression hiérarchique. Étude des mécanismes psychologiques et émotionnels. Focus sur les spécificités sectorielles (services clients, RH, management).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyser les situations à risque", "content": "Grilles d'analyse des comportements agressifs. Identification des signes précurseurs. Étude de cas réels et exercices d'observation. Travail sur la détection des déclencheurs contextuels (délais, enjeux, communication).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication non violente", "content": "Postures et attitudes à adopter face à l'agressivité. Techniques

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).