Parcours Recueillir et analyser les besoins clients en RH et management | Campusbusiness

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Recueillir et analyser les besoins clients en RH et management répond à ce besoin.

Cette formation vise à outiller les professionnels de la gestion des ressources humaines et du management pour recueillir et analyser les besoins clients avec rigueur. À travers une approche structurée, les participants apprendront à distinguer besoins exprimés et besoins réels, à poser les bonnes questions en contexte professionnel et à transformer les données collectées en leviers d'action concrets. La méthodologie s'appuie sur des cas pratiques issus de l'entreprise, garantissant une application immédiate des compétences acquises. Adaptée aux contraintes opérationnelles, cette formation permet d'améliorer la qualité des diagnostics et des solutions proposées, tout en renforçant la crédibilité des équipes auprès de leurs interlocuteurs internes ou externes.

Objectifs

• Savoir identifier les besoins clients réels derrière les demandes formulées", "Maîtriser les techniques d'entretien et d'observation en contexte professionnel", "Structurer une analyse des données collectées pour éclairer les décisions", "Adapter sa communication en fonction des profils et des enjeux identifiés", "Transformer les besoins en plans d'action opérationnels et mesurables"]

Programme

[{"module": "Cerner le besoin : distinguer demande et attente", "content": "Les biais cognitifs dans l'expression des besoins. Techniques pour reformuler et clarifier une demande initiale. Exercices sur des cas concrets de services RH et de management. Identification des attentes implicites et des contraintes opérationnelles. Construction d'une grille d'analyse des besoins adaptée aux spécificités de l'entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).