Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant maîtriser les techniques de négociation à l’ère du digital. Elle couvre l’analyse des données clients, l’automatisation des processus de vente et l’optimisation des interactions via les plateformes numériques. Les participants apprendront à adapter leur discours commercial aux nouveaux comportements d’achat et à exploiter les outils CRM pour renforcer leur efficacité. Une approche pragmatique basée sur des cas réels et des ateliers pratiques garantit une application immédiate en entreprise.
Professionnels en poste souhaitant moderniser leur approche commerciale par le digital.
Expérience en vente ou en gestion de relation client d’au moins 1 an. Maîtrise basique d’un outil CRM appréciée.
Analyse des nouvelles attentes clients dans un environnement omnicanal. Identification des leviers de persuasion adaptés aux acheteurs connectés. Étude de cas sur l’impact du digital sur les cycles de vente.
Configuration et utilisation avancée d’un CRM. Extraction et interprétation des données pour cibler les clients à fort potentiel. Atelier pratique sur la segmentation et la priorisation des leads.
Mise en place de workflows automatisés pour les relances et les propositions commerciales. Intégration des chatbots et assistants virtuels dans la relation client. Réduction des tâches répétitives pour recentrer sur l’argumentaire.
Simulation de négociation en environnement digital avec feedback personnalisé. Jeu de rôle sur l’adaptation du discours en fonction du canal (email, appel, visioconférence). Correction collective des points bloquants.
Évaluation formative par des exercices pratiques et un quiz de validation des acquis en fin de journée.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.