Maîtriser la relation client à l'ère du digital avec l'IA — Montée en compétences | Campusbusiness

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser la relation client à l'ère du digital avec l'IA en fait partie.

Cette formation professionnelle de 7 heures, conçue pour les équipes commerciales et managers, permet d'intégrer l'intelligence artificielle dans les processus de relation client. Méthodes concrètes pour automatiser la prospection, personnaliser les interactions et analyser les données clients en temps réel. Adaptée aux besoins des entreprises modernes, cette session combine théorie et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client", "Automatiser la prospection et le suivi des prospects", "Personnaliser les interactions clients grâce aux données", "Analyser les performances commerciales avec des outils intelligents", "Mettre en place une stratégie digitale complète"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Définition des concepts clés : machine learning, chatbots, CRM intelligent. Présentation des cas d'usage concrets en prospection et fidélisation. Identification des outils adaptés à chaque étape du parcours client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation de la prospection avec l'IA", "content": "Configuration de campagnes de prospection automatisées. Utilisation de l'IA pour qualifier les leads et personnaliser les messages. Mesure de l'impact sur le taux de conversion.", "duration_hours": 2}, {"module": "Fidélisation client par l'analyse prédictive", "content": "Analyse des données clients pour anticiper les besoins. Création de scénarios de fidélisation automatisés. Optimisation des offres grâce à l

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).