Maîtriser la relation client à l’ère du numérique — Financement OPCO possible | Campusbusiness
Maîtriser la relation client à l’ère du numérique propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation professionnelle s’adresse aux équipes commerciales et managers confrontés à l’évolution des attentes clients. Elle combine analyse des besoins, techniques de négociation avancées et intégration d’outils digitaux pour optimiser chaque interaction. À l’issue du parcours, les participants savent construire des parcours clients fluides, personnaliser leur discours et mesurer l’impact de leurs actions. La pédagogie alterne apports théoriques et mises en situation réelles, avec un focus sur l’efficacité opérationnelle. Finançable par les OPCO, elle permet une montée en compétences immédiate et mesurable. L’évaluation des acquis valide la maîtrise des techniques enseignées.
Objectifs
- Identifier les leviers de la négociation digitale dans un environnement omnicanal.", "Construire une argumentation commerciale adaptée aux profils clients digitaux.", "Maîtriser les outils CRM pour piloter la relation client avec précision.", "Mettre en place des parcours clients personnalisés et scalables.", "Évaluer la performance des actions commerciales grâce aux données"]
Programme
[{"module": "Négociation commerciale à l’ère du digital", "content": "Analyse des spécificités de la négociation en contexte digital. Techniques pour capter l’attention du prospect dès le premier contact. Adaptation du discours aux différents canaux (email, téléphone, visio). Gestion des objections en temps réel et conclusion efficace. Études de cas sur des négociations réelles en environnement digital.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils CRM et exploitation des données clients", "content": "Fonctionnalités clés d’un CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho). Paramétrage des champs pour un suivi client optimal. Segmentation fine des bases de données et personnalisation des messages. Automatisation des relances et scoring des leads. Analyse des KPI pour ajuster la stratégie commerciale.", "dur
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).