Maîtriser la relation client digitale pour booster vos ventes — Formation certifiante | Campusbusiness

De la théorie à la pratique : Maîtriser la relation client digitale pour booster vos ventes met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à transformer la relation client par l’intégration d’outils digitaux et d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et optimiser le parcours d’achat. À l’issue de la formation, ils seront capables de structurer une démarche commerciale digitale efficace, d’analyser les données clients pour mieux cibler leurs actions et de mesurer l’impact de leur stratégie digitale. Une approche pratique et opérationnelle pour des résultats immédiats.

Objectifs

• Automatiser les tâches répétitives dans la gestion de la relation client pour gagner du temps", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse des données et à l’IA", "Structurer une démarche commerciale digitale cohérente et mesurable", "Optimiser le parcours d’achat client pour augmenter les conversions", "Mesurer l’impact des actions digitales sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client digitale", "content": "Identifier les enjeux de la digitalisation pour la relation client. Analyser les attentes clients dans un environnement digital. Comparer les canaux de contact et leur efficacité. Établir un diagnostic rapide de l’existant.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils digitaux et IA pour la vente", "content": "Découvrir les solutions d’IA adaptées aux besoins commerciaux (chatbots, CRM, outils d’analyse). Configurer un outil de gestion de la relation client pour un usage optimal. Automatiser les relances et le suivi des prospects. Intégrer des fonctionnalités de personnalisation dans les interactions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégie commerciale digitale", "content": "Définir une stratégie digitale alignée

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).