Manager de la Relation Client à l'ère de l'IA et de la Data — Formation certifiante | Campusbusiness
De la théorie à la pratique : Manager de la Relation Client à l'ère de l'IA et de la Data met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation intensive prépare les professionnels à piloter la relation client en intégrant les apports stratégiques de l'intelligence artificielle et de l'analyse de données. Elle vise à maîtriser les outils et méthodologies permettant de personnaliser l'expérience client, d'anticiper les besoins et d'optimiser les campagnes marketing. Les participants apprendront à exploiter les données clients pour construire des stratégies relationnelles performantes et mesurables. L'accent est mis sur l'application concrète en entreprise, favorisant une approche pragmatique et orientée résultats. Le programme aborde la segmentation avancée, l'automatisation des interactions, le pilotage de la performance CRM et l'éthique de la donnée. L'objectif est de former des managers capables de transformer les données en leviers de croissance et de fidélisation client dans un environnement digitalisé et concurrentiel. Cette formation favorise l'acquisition de compétences immédiatement opérationnelles pour améliorer la satisfaction client et renforcer la rentabilité.
Objectifs
- Comprendre l'impact de l'IA sur la relation client", "Maîtriser les techniques de data analytics appliquées au CRM", "Développer des stratégies marketing personnalisées", "Optimiser l'automatisation des interactions client", "Mesurer la performance des actions CRM et IA"]
Programme
[{"module": "Fondamentaux IA & CRM", "content": "Introduction à l'IA pour le CRM. Concepts clés du marketing data-driven. Présentation des outils d'analyse de données. Études de cas sectoriels. Cas pratiques et mise en situation.", "duration_hours": 7}]
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).