Se former en Optimisation avancée de la relation client par l'IA et les CRM | Campusbusiness

Optimisation avancée de la relation client par l'IA et les CRM propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux entreprises de passer d'une gestion réactive à une stratégie proactive de la relation client. Les participants apprennent à configurer un CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) pour automatiser les processus, analyser les données clients via l'IA, et personnaliser les interactions. Méthodes concrètes : mise en situation, études de cas réels, outils d'analyse prédictive. Adaptée aux équipes commerciales, marketing et service client.

Objectifs

• Configurer un CRM pour centraliser et exploiter les données clients", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Utiliser l'IA pour analyser les comportements clients et anticiper les besoins", "Personnaliser les interactions pour améliorer l'expérience client", "Mesurer l'impact des actions CRM sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM et positionnement de l'IA", "content": "Présentation des CRM modernes (architecture, fonctionnalités clés). Différence entre CRM traditionnel et CRM augmenté par l'IA. Identification des cas d'usage prioritaires selon les secteurs.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configuration et personnalisation du CRM", "content": "Paramétrage des champs, workflows et tableaux de bord. Intégration des outils externes (outils marketing, ERP, logiciels de support). Bonnes pratiques pour une adoption efficace par les équipes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation des données clients avec l'IA", "content": "Analyse prédictive : scoring des leads, détection des risques de désabonnement. Segmentation dynamique et recommandations personnalisées. Utilisation des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).