Maîtriser Optimisation et Déploiement d'une Hotline Téléphonique Performante | Campusbusiness

Optimisation et Déploiement d'une Hotline Téléphonique Performante propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

La mise en place d'une hotline téléphonique efficace représente un enjeu majeur pour toute entreprise soucieuse de la qualité de son service client. Cette formation exclusive de BusinessDigital.fr est conçue pour les professionnels souhaitant maîtriser les étapes clés de la conception et du déploiement d'un centre d'appels interne performant. Nous aborderons les stratégies d'intégration de l'intelligence artificielle pour l'automatisation de certaines tâches, l'optimisation des flux d'appels et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Le programme couvre la définition des objectifs, le choix des outils technologiques adaptés, la structuration des équipes, la formation du personnel et la mise en place d'indicateurs de performance pertinents. Vous apprendrez à analyser les besoins spécifiques de votre organisation pour bâtir un système de support client réactif et professionnel. L'approche pédagogique est orientée vers l'application pratique, avec des cas concrets et des exercices. L'objectif est de vous fournir les compétences nécessaires pour transformer votre hotline en un véritable atout stratégique, capable de fidéliser votre clientèle et d'améliorer l'image de votre entreprise. Cette formation est éligible aux financements OPCO et s'inscrit dans une démarche qualité Qualiopi, garantissant son excellence pédagogique.

Objectifs

• Concevoir une architecture de hotline adaptée aux besoins.", "Sélectionner les outils technologiques pertinents pour le support client.", "Optimiser les processus de gestion des appels entrants.", "Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI).", "Intégrer l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité du support."]

Programme

[{"module": "Déploiement Stratégique d'une Hotline Performante", "content": "Introduction aux enjeux de la hotline en entreprise. Audit des besoins existants et définition des objectifs. Choix des solutions techniques : PABX, VoIP, CRM, outils d'automatisation via IA. Structuration de l'équipe : rôles, compétences, recrutement. Formation des collaborateurs aux bonnes pratiques et à la gestion des situations difficiles. Établissement des scripts et des FAQ. Mise en place des procédures de traitement des appels. Définition des indicateurs de performance (KPI) : temps d'attente, taux de résolution, satisfaction client. Intégration de l'intelligence artificielle pour la qualification des appels et l'assistance aux agents. Suivi et amélioration continue du système. Cas pratiques et retours d'ex

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).