Se former en Optimiser la relation client par le digital et l'intelligence artificielle | Campusbusiness

Le programme Optimiser la relation client par le digital et l'intelligence artificielle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle actualisée en 2024 répond aux besoins des entreprises souhaitant renforcer la performance commerciale grâce à une approche hybride combinant négociation traditionnelle et outils digitaux. Elle aborde la digitalisation des processus clients, l'exploitation des données clients pour personnaliser les interactions, ainsi que l'intégration d'outils d'intelligence artificielle pour optimiser les échanges commerciaux. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables relation client et aux managers, elle permet d'acquérir des méthodes concrètes et immédiatement applicables pour augmenter l'efficacité commerciale tout en respectant les exigences réglementaires en vigueur.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux canaux digitaux", "Intégrer les outils de digitalisation dans les processus relation client", "Exploiter l'intelligence artificielle pour personnaliser et optimiser les interactions", "Améliorer le taux de conversion et la satisfaction client", "Adapter sa stratégie commerciale aux attentes des clients 2.0"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation augmentée par le digital", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation de la relation client : état des lieux des pratiques actuelles et évaluation des besoins spécifiques de l'entreprise. Techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux (email, chat, visioconférence). Utilisation des données clients pour affiner la stratégie commerciale. Ateliers pratiques sur la personnalisation des messages et la gestion des objections en environnement digital. Présentation des outils d'intelligence artificielle simples et immédiatement exploitables (analyse de sentiment, recommandations de contenus, automatisation des relances).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).