Optimiser la relation client par téléphone et digital : méthodologies et outils | Formation professionnelle Campusbusiness

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client par téléphone et digital : méthodologies et outils met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans un environnement professionnel où la qualité de la relation client impacte directement la performance commerciale, cette formation propose une approche structurée pour transformer les échanges clients en leviers de satisfaction et de fidélisation. Les participants apprennent à identifier les attentes implicites, adapter leur discours aux profils clients et désamorcer les tensions avec des techniques éprouvées. Basée sur des mises en situation réelles et des outils pragmatiques, elle permet d’acquérir des compétences immédiatement applicables. Adaptée aux enjeux actuels des entreprises, elle intègre les spécificités des canaux à distance pour une communication fluide et professionnelle.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux d’une communication client professionnelle et adaptée", "Identifier et répondre aux attentes implicites des clients", "Appliquer des techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations", "Optimiser l’efficacité des échanges en contexte téléphonique et digital", "Structurer un discours clair et engageant pour renforcer la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Communication client et gestion des situations complexes", "content": "Analyse des enjeux de la relation client : impact sur l’image de l’entreprise et la performance commerciale. Identification des profils clients et adaptation du discours : écoute active, reformulation, langage positif. Techniques pour gérer les demandes difficiles : réclamations, objections, clients mécontents. Structuration des échanges : préparation, déroulement, conclusion. Utilisation des outils digitaux : emails, chat, visio, bonnes pratiques. Mises en situation filmées et débriefings collectifs. Études de cas réels et exercices pratiques pour ancrer les apprentissages.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).