Parcours Science des données appliquée à l’optimisation CRM pour dirigeants | Campusbusiness

Le programme Science des données appliquée à l’optimisation CRM pour dirigeants a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d’une journée permet aux dirigeants, directeurs marketing, responsables CRM et chefs d’entreprise de comprendre comment exploiter la science des données pour renforcer leur relation client. À travers des cas concrets et des outils opérationnels, les participants apprendront à identifier les indicateurs clés de performance, segmenter leur base de clients, personnaliser les interactions et mesurer l’impact des actions CRM. L’objectif est de passer d’une gestion réactive à une stratégie proactive, basée sur des données fiables et exploitables.

Objectifs

• Comprendre les enjeux d’une stratégie CRM data-driven.", "Identifier les indicateurs clés pour mesurer la performance client.", "Segmenter les clients pour des actions ciblées et personnalisées.", "Exploiter les données pour anticiper les besoins clients.", "Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du CRM."]

Programme

[{"module": "Stratégie CRM et données : fondements et enjeux", "content": "Introduction aux concepts clés du CRM et de la science des données. Présentation des typologies de données clients (transactionnelles, comportementales, démographiques). Identification des sources de données internes et externes. Analyse des outils CRM existants et de leur intégration avec les solutions data.", "duration_hours": 1}, {"module": "Indicateurs et tableaux de bord : piloter la performance client", "content": "Définition des KPI essentiels pour le CRM (taux de rétention, valeur vie client, coûts d’acquisition). Construction de tableaux de bord opérationnels avec des exemples concrets. Interprétation des données pour affiner les stratégies commerciales et marketing.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Se

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).